İade ve Değişim Politikası

İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. İade talebinin oluşturulabilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satışa uygun durumda ve mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yeniden satışa sunulmasını engelleyecek şekilde ambalajının zarar görmesi, ürünün kullanılmış olması veya ürün üzerinde kullanım kaynaklı hasar oluşması halinde ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirme yapılır.

İade Kargo Ücreti

Ürünün ayıplı veya hatalı olmadığı ve iade işleminin müşterinin cayma hakkını kullanması kapsamında gerçekleştirildiği durumlarda, yürürlükteki mevzuat ve satış öncesi bilgilendirmede belirtilen şartlar doğrultusunda iade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

Ürünün yanlış gönderilmesi, tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya ürünün ayıplı/hasarlı olduğunun tespit edilmesi gibi durumlarda gerekli iade ve değişim süreci Doğan Yapı Market tarafından karşılanır.

Ürünlerin Paketlenmesi

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenli ve güvenli biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

Özellikle lavabo, klozet, seramik ve benzeri kırılabilir ürünlerde:

• Ürünün mevcut ambalajının korunması,
• Ambalajın yırtılmaması ve mümkün olduğunca zarar görmemesi,
• Ürünün darbelere karşı uygun şekilde desteklenmesi,
• Kargo sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi.

Kargo Teslimatı Sırasında Ürün Kontrolü

Özellikle lavabo, klozet, seramik ürünler, cam ürünler ve kırılma riski bulunan diğer ürünlerin teslimatı sırasında ürünlerin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi önemle tavsiye edilir.

Ürünün dış ambalajında veya ürünün kendisinde herhangi bir kırık, çatlak, ezilme, deformasyon ya da taşıma kaynaklı hasar görülmesi halinde durum kargo görevlisine bildirilerek gerekli hasar tespit tutanağının düzenlenmesi talep edilmelidir.

Fotoğraf ve Video Kaydı

Kargo sırasında oluşabilecek kırık, hasar veya arızaların daha sağlıklı şekilde incelenebilmesi amacıyla ürünün fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması tavsiye edilmektedir.

• Kargoya teslim edilmeden önce,
• Paketleme ve ambalajlama aşamasında,
• Kargoya teslim edildikten sonra,
• Kargo teslim alındığında ve ambalaj açılırken.

Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün tarafımızdan hatalı gönderilmesi, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde müşterilerimizin en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Bu tür durumlarda ürünün fotoğraf ve/veya video görüntülerinin paylaşılması, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Ürün kaynaklı veya tarafımızdan meydana gelen bir hata bulunması halinde gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm, değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.

İade Edilecek Ürünlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
• Ambalaj ve ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunmalıdır.
• Ürüne ait aksesuar, parça, garanti belgesi ve varsa diğer tamamlayıcı ürünler eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Kırılabilir ürünler uygun koruyucu malzemelerle paketlenmelidir.
• İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerinden gerekli yönlendirme alınmalıdır.

Ücret İadesi

İade işlemi onaylandıktan sonra ücret iadesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İadeler, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından 1–7 iş günü içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesap hareketlerinde görünme süresi, bankaların işlem ve yansıtma sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim Talebi

İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranız ve ürün bilgileriniz ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün durumu ve iade nedeni incelendikten sonra tarafınıza uygulanacak işlem ve gönderim yöntemi hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Önemli Bilgilendirme

Özellikle kırılabilir ürünlerde, ürünlerin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi, herhangi bir hasar bulunması halinde durumun tutanak altına alınması ve mümkün olduğunca fotoğraf/video kaydı oluşturulması müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması açısından önemle tavsiye edilmektedir.

İade ve değişim işlemleri, yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla gerçekleştirilir.